Mythe 1: Technical Support is te duur

Wanneer bedrijven technische ondersteuning overwegen, kijken ze vaak alleen maar naar het uur-tarief. En opzich is dat heel logisch. Maar…  het tarief van een technieker vertelt niet het volledige verhaal. Want wat kost het wanneer de juiste technische expertise niet beschikbaar is?

Denk bijvoorbeeld aan:

• productiestilstand
• vertraging van een project
• uitgesteld onderhoud
• een technische dienst die overbelast raakt
• extra overuren
• een shutdown die langer duurt dan gepland
• technische problemen waarvoor intern onvoldoende expertise beschikbaar is

Een externe specialist kan in bepaalde situaties juist helpen om deze kosten en vertragingen te beperken. Naast deze praktische kosten zijn er ook nog onzichtbare kosten die je niet mag vergeten bij het interpreteren van een kost voor technical support. Denk aan:

• Geen betaling van ziekte
• Geen betaling van vakantiedagen
• Geen 13^de maandag
• Certificaten en opleidingen worden door de partner betaald
• Kleding en materiaalkosten vallen weg

Mythe 2: Ik kan hiervoor toch gewoon een interimer zoeken?

Dat kan zeker, maar… Een interim medewerker en technische outsourcing zijn niet hetzelfde. Wanneer je echt een tijdelijke medewerker zoekt, zoals bijvoorbeeld vakantiewerker, dan kan interim een geschikte oplossing zijn. Bij specifieke technische projecten kan ervaring, certificering, technische specialisatie en opvolging een belangrijke rol spelen in het maken van jouw keuze. Zo kan het dan lonen om iemand met meerdere jaren ervaring in het vakgebied in te schakelen.

Denk hier bijvoorbeeld aan:

• storingstechniekers
• lassers
• monteurs
• mechaniekers
• elektriciens
• engineers
• werkvoorbereiders
• projectmedewerkers
• en meer

Praktische tip

Voor je een technisch profiel zoekt, bepaal dan eerst:

• Welke expertise heb ik nodig?
• Welke ervaring is vereist?
• Zijn specifieke certificaten of attesten nodig?
• Hoelang moet de ondersteuning duren?
• Moet de persoon zelfstandig kunnen werken?
• Hoe groot is de kost als we niemand inschakelen?

Hoe specifieker de opdracht, hoe belangrijker het wordt om niet alleen naar beschikbaarheid te kijken, maar naar de juiste technische kennis in te schakelen. Een interimmer kan dan wel op korte termijn goedkoper zijn, maar op de lange termijn is dat vaak niet het geval.

Technical outsourcing als alternatief

Bij technische outsourcing ligt de focus niet alleen op het inzetten van iemand die beschikbaar is.

De partner organiseert en ondersteunt de technische dienstverlening volgens de afgesproken opdracht en de eindverantwoordelijkheid van die expert blijft ook bij de partner liggen. Bij Leenders NV blijft Leenders zo verantwoordelijk voor de organisatie, aansturing en opvolging van de ingezette medewerkers en werkzaamheden.

Mythe 3: Een externe technieker kent mijn bedrijf toch niet

Dat klopt. Een externe technieker kent jouw machines, processen en productieomgeving niet automatisch, maar dat hoeft geen probleem te zijn. Door hun vaak jarenlange ervaring binnen de sector, zijn ze enorm snel weg met het reilen en zeilen binnen jouw firma. Daarnaast kan je niet alleen beroep doen op de kennis van het technisch personeel, maar ook op de kennis van de volledige organisatie.

Een goede voorbereiding kan er dan ook voor zorgen dat een technisch profiel snel begrijpt wat er van hem of haar verwacht wordt.

Geef daarom vooraf duidelijkheid over:

• de installatie of machines
• de technische werkzaamheden
• de gewenste planning
• veiligheidsvoorschriften en procedures
• vereiste certificaten of opleidingen
• de locatie van tewerkstelling
• de verwachte resultaten, idealiter maak je die SMART
• de contactpersonen op de werkvloer.

Hoe beter de opdracht omschreven is, hoe beter een technische partner de juiste persoon kan selecteren en hoe meer return on investment ja mag verwachten.

Hoe pakt Leenders dit aan?

Na het ondertekenen van een samenwerkingsovereenkomst start Leenders NV het proces van maatwerk. Daarbij wordt grondig gekeken naar:

• de aard van de werkzaamheden
• certificatievereisten die eventueel nodig kunnen zijn
• de locatie / locaties van het project
• de gewenste time-line van opstart, aflevering
• de doelstellingen van de opdracht, wat moet het technisch talent daadwerkelijk doen?

Op basis van deze informatie, en meer, wordt de technische ondersteuning georganiseerd. De juiste ondersteuning begint dus niet op papier, maar bij het begrijpen van de technische uitdaging.

Mythe 4: Technical Support heb je alleen nodig wanneer er iets fout gaat

Technical Support wordt vaak geassocieerd met storingen, en dat is niet onterecht. Maar technische ondersteuning kan ook een preventieve en projectmatige rol hebben.

Bijvoorbeeld bij:

• periodiek onderhoud of shutdowns
• montagewerken
• laswerken
• samenstel- en fitwerken
• werkvoorbereiding
• engineering
• productie-uitbreidingen
• tijdelijke capaciteitsproblemen

Leenders biedt daarbij technische ondersteuning voor onder meer onderhoudswerken, montagewerken, laswerken, engineering, shutdowns en meer.

Praktische tip

Wacht niet tot je technische dienst overbelast is. Kijk vooruit naar de momenten waarop je weet dat de werkdruk zal toenemen. Bijvoorbeeld tijdens de vakantie periode, of andere seizoensgebonden momenten.

Een geplande shutdown is zo bijvoorbeeld veel gemakkelijker te organiseren wanneer je vooraf weet:

• Hoeveel mensen heb ik nodig?
• Welke technische profielen heb ik nodig?
• Welke certificaten zijn vereist?
• Hoe lang moeten ze beschikbaar zijn?

Bekijk ook ons artikel ‘Shutdown tijdens de zomer: waarom een goede voorbereiding het verschil maakt’ vol praktische tips.

Mythe 5: Ik heb maar tijdelijk technisch personeel nodig van korte duur, dat kan niet met technical support.

Juist bij tijdelijke technische noden kan flexibiliteit interessant zijn. Niet iedere technische uitdaging vraagt om een permanente aanwerving en soms is de nodige kennis niet beschikbaar op de arbeidsmarkt. Dan heb je misschien iemand nodig:

• voor enkele weken
• tijdens een shutdown
• gedurende een onderhoudsperiode
• voor enkele maanden
• tijdens een productiepiek
• totdat een project afgerond is
• totdat een vaste medewerker opnieuw beschikbaar is

Denk eerst in capaciteit, niet in contracten

Veel mensen maken de fout door te denken ‘ik heb iemand nodig’, maar het is veel logischer om te denken ‘welke skills heb ik nodig om deze opdracht tot een goed einde te brengen?’ Heb je ze zelf in-house en is er tijd beschikbaar, dan is een technische ondersteuning helemaal overbodig. Alleen al de manier waarin je de situatie bekijkt kan het verschil maken in werving, technical support of in-house schuiven. Dit verschil in vraagstelling kan je helpen om veel gerichter naar een oplossing te zoeken.

Hoe pakt Leenders dit aan?

Leenders biedt technische ondersteuning voor korte, lange en onbepaalde termijn. Bedrijven kunnen technische profielen inzetten volgens hun actuele behoefte, zonder zelf onmiddellijk een permanente aanwerving te moeten doen of het nu voor korte of lange termijn is.

Daarnaast biedt Leenders NV ook flexibiliteit aan. Zet je een team technische specialisten van Leenders NV in, maar loopt het project tijdelijk vast? Dan denken we met je mee. Zo kan het goed zijn dat we onze technische specialisten herplaatsen , ook al werd er een contract van langere duur opgezet. Flexibiliteit is en blijft de sleutel.

Mythe 6: Het opstarten van technical support duurt lang

Dit is misschien wel het grootste misverstand. Het opzetten van een samenwerkingsovereenkomst kan in theorie binnen de dag rond zijn. Stapgewijs ziet het er zo uit:

• Samenwerkingsovereenkomst opmaken en tekenen
• De noden van de klant definiëren
• De juiste technische profielen inschalen
• Beschikt het bedrijf over de nodige kennis en kunde bij één van hun vakmannen? Dan kan deze persoon in theorie de dag erna starten aan het project, of thans bij Leenders NV

Technische outsourcing hoeft dus niet simpelweg te betekenen “Stuur ons iemand die kan werken.” Want dit kan je perfect bij een interim bureau vinden.

De waarde van technical support, zoals Leenders NV het aanbied, kan juist zitten in:

• technische expertise
• ervaring en eventuele coaching van een bestaand team
• certificeringen
• gespecialiseerde vaardigheden
• flexibiliteit
• projectondersteuning
• opvolging

Een goede technische partner denkt daarom mee over welk profiel nodig is voor de opdracht en niet alleen of ze bijvoorbeeld een lasser ter beschikking hebben.

Kortom, wanneer je technisch personeel zoekt, kijk dan niet alleen naar, wanneer kan deze persoon starten, maar ook naar:

• Welke ervaring heeft deze technieker?
• Welke technische vaardigheden heeft hij?
• Welke certificaten heeft hij?
• Welke gelijkaardige projecten heeft deze persoon reeds gedaan.

Zit je met vragen na het lezen van dit artikel, of zie je de bomen even niet meer door het bos en heb je hulp nodig? Dan staan onze experten Wouter en Phaedra klaar voor jou om technical support te voorzien die echte meerwaarde oplevert.